ใช้ JERA Dent ช่วยวางระบบ CRM ให้คลินิก ทำตลาดง่ายขึ้น

ในการบริหารคลินิกยุคใหม่ “ความสัมพันธ์กับลูกค้า” คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ หากเจ้าของคลินิกสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมได้ดี มีการติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และส่งโปรโมชั่นตรงใจ กลับกลายเป็นการทำตลาดที่ใช้ต้นทุนน้อยแต่ได้ผลมาก ซึ่งทั้งหมดนี้คือหัวใจของ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั่นเอง

ในบทความนี้เราจะพาไปรู้จักกับการทำ CRM สำหรับคลินิก พร้อมเปรียบเทียบให้เห็นชัดว่า หากคลินิกไม่มีระบบช่วยจัดการ กับการใช้ JERA Dent โปรแกรมบริหารคลินิกที่มีระบบ CRM ในตัว จะช่วยให้การตลาดของคุณง่าย และแม่นยำมากขึ้นได้อย่างไร

CRM สำหรับคลินิก คืออะไร?

CRM หรือ Customer Relationship Management คือกระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการเข้ารับบริการ ความสนใจ โปรโมชั่นที่เคยได้รับ การนัดหมาย รวมถึงการติดตามผลหลังบริการ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และตรงจุดมากที่สุด

ตัวอย่างของ CRM ที่ใช้ในคลินิก เช่น

• การส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มลูกค้าเดิมที่ไม่ได้เข้าคลินิกนานแล้ว

• การแจ้งเตือนวันหมดอายุของคอร์ส

• การโทรติดตามผลหลังรับบริการ

• การแนะนำบริการเพิ่มเติมตามความสนใจของลูกค้า

ปัญหาของคลินิกที่ไม่มีระบบ CRM

หากไม่มี โปรแกรม CRM คลินิก มาช่วยจัดการ เจ้าของคลินิกมักเจอปัญหาเหล่านี้

1. ข้อมูลลูกค้าไม่เป็นระบบ ต้องเปิดแฟ้มเอกสาร หรือใช้ Excel หลายไฟล์ ข้อมูลกระจัดกระจาย แยกตามสาขา

2. สื่อสารไม่ตรงจุด ส่งโปรโมชันแบบหว่านแห ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจบริการอะไร หรือเข้ามาล่าสุดเมื่อไร

3. ติดตามผลไม่ได้ ไม่มีระบบแจ้งเตือนว่าใครต้องนัดติดตามผล หรือใครยังไม่ได้กลับมาใช้บริการ

เสียเวลา เสียโอกาส

 พนักงานต้องโทรหรือทักไลน์ทีละคน ไม่มีระบบอัตโนมัติ ทำให้ทำ CRM ได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ

ทำไมต้องใช้ JERA Dent ในการทำ CRM คลินิก?

JERA Dent คือโปรแกรมบริหารคลินิกที่ออกแบบมาสำหรับคลินิกทันตกรรมโดยเฉพาะ หนึ่งในฟีเจอร์เด่นคือ ระบบ CRM คลินิก ที่ช่วยให้คุณบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้ง่าย และแม่นยำยิ่งขึ้น 

1.เก็บข้อมูลลูกค้าแบบละเอียดและปลอดภัย

JERA Dent สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการรักษา บริการที่ซื้อ ความสนใจ และโน้ตสำคัญได้ในระบบเดียว

ตัวอย่าง

ลูกค้าชื่อ “คุณเอ” เคยเข้ารับบริการขูดหินปูน และสนใจเรื่องการจัดฟัน พนักงานสามารถย้อนดูประวัติการรักษา และโน้ตที่เคยบันทึกไว้ เพื่อแนะนำแพ็กเกจจัดฟัน หรือบริการดูแลช่องปากที่ตรงกับความต้องการของคุณเอได้อย่างแม่นยำ

2. ส่งข้อความอัตโนมัติ / ข้อความวันเกิด / เตือนนัดหมาย

ระบบสามารถส่ง SMS หรือแจ้งเตือนผ่านแชทอัตโนมัติได้ เช่น วันนัด วันหมดอายุคอร์ส หรือโปรโมชั่นตามความสนใจ โปรโมชั่นวันเกิด

ตัวอย่าง คลินิกทันตกรรมสามารถฟีลเตอร์หาคนไข้ที่ไม่ได้เข้ามาใช้บริการเกิน 3 เดือน และทำการส่งโปรโมชั่นตรวจฟันฟรี หรือส่วนลดในการขูดหินปูน เพื่อดึงดูดให้คนไข้กลับมา ไม่ว่าจะส่งข้อความแบบรายบุคคลหรือแบบกลุ่มก็สามารถทำได้ทั้งหมด

3. Tag กลุ่มลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง

คลินิกสามารถตั้ง Tag เช่น “จัดฟันอยู่”, “มีประกัน”, “ลูกค้าประจำ” และใช้ Tag เหล่านี้คัดกรองกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจ

ตัวอย่าง JERA Dent จะช่วยคัดกลุ่มคนไข้ที่ติด Tag ตามที่คลินิกตั้งไว้ และสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มนั้นได้ทันที เช่น กลุ่มคนไข้ที่อยู่ระหว่างจัดฟัน ก็สามารถส่งโปรฟรีรีเทนเนอร์ หรือส่วนลดค่าพบทันตแพทย์เพื่อติดตามผล ได้เฉพาะกลุ่มนี้

4. ดูรายงานวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

JERA Dent สรุปรายงานพฤติกรรมคนไข้ เช่น บริการที่นิยม ความถี่ในการเข้ามารักษา หรือกลุ่มที่มีแนวโน้มไม่กลับมาใช้บริการ เพื่อให้คลินิกวางแผน CRM ได้แม่นยำมากขึ้น

ตัวอย่าง คลินิกจะเห็นชัดเจนว่าบริการฟอกสีฟันสร้างรายได้มากที่สุด แม้จำนวนผู้ใช้บริการน้อยกว่าการอุดฟันทั่วไป นั่นแปลว่าควรลงทุนทำโฆษณาเพิ่มเติมกับกลุ่มเป้าหมายที่สนใจความสวยงามเป็นพิเศษ

สรุป

ถ้าอยากให้คลินิกโตแบบยั่งยืน ต้องมีระบบ CRM ซึ่ง JERA Dent ช่วยได้

การวางระบบ CRM ให้คลินิกไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไปถ้าคุณมีเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะอย่าง JERA Dent โปรแกรมบริหารคลินิก ที่ทำได้ทั้งจัดเก็บข้อมูล ติดตามลูกค้า ทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง สื่อสารง่าย และวิเคราะห์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

หากคุณอยากให้คลินิก “ทำตลาดง่ายขึ้น” และ “ดูแลลูกค้าแบบมืออาชีพ” JERA Dent คือตัวช่วยที่เจ้าของคลินิกยุคใหม่ไม่ควรพลาดหากสนใจระบบบริหารคลินิก JERA Dent