Case Study: คลินิกทันตกรรม A พลิกประสบการณ์คนไข้ ด้วยระบบหลังบ้าน จาก JERA Dent

ในยุคที่คลินิกทันตกรรมเปิดใหม่ผุดขึ้นเป็นดอกเห็ด เจ้าของคลินิกจำนวนมากมัก เทงบไปกับการตกแต่งร้านให้สวย ยิงโฆษณาจัดฟัน หรือซื้อยูนิตทำฟันใหม่ ๆ แต่กลับมองข้าม “ระบบบริหารคลินิก” ซึ่งเป็นหัวใจที่กำหนดว่าการรันคิวทำฟันในแต่ละวันจะ ลื่นไหล หรือ สะดุด

หลายคลินิกเจอปัญหาเดิม ๆ อย่างคิวหลุด นัดซ้อน (Double Booking) ผู้ช่วยเตรียมของไม่ทัน และคนไข้ที่รู้สึกว่ารอนานทั้งที่มาตรงเวลา ซึ่งปัญหาเหล่านี้ล้วนเกิดจาก “ระบบจัดการที่ไม่รองรับงานทันตกรรมจริง”

เคสของ คลินิก A เป็นตัวอย่างที่ชัดมาก แม้คุณหมอมือเบา ทีมงานตั้งใจ แต่ประสบการณ์คนไข้กลับไม่ดี และส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นแบบที่คลินิกคาดไม่ถึง

ปัญหาที่คลินิก A เจอก่อนใช้ JERA Dent

1) คิวหลุด นัดซ้อน เพราะข้อมูลกระจัดกระจายหลายที่

ก่อนมีโปรแกรมบริหารคลินิก ทีมงานของคลินิก A ต้องรับนัดทำฟันจากหลายช่องทาง ทั้ง LINE, โทรศัพท์ และ Walk-in จากนั้นจดลงสมุดนัด และค่อยนำข้อมูลไปลง Excel ทำให้เกิดช่องว่างตลอดเวลา

สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงในทุกวันคือ:

• LINE แอดมินบอกว่าคนไข้เลื่อนเวลา

• สมุดจดนัดหน้าเคาน์เตอร์ยังไม่ได้แก้

• Excel อัปเดตเฉพาะตอนปิดร้าน

ผลลัพธ์คือ: พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ ผู้ช่วยทันตแพทย์ และคุณหมอ เห็นข้อมูลคนละชุด จนเกิดปัญหานัดซ้อนและเตรียมห้องตรวจผิดพลาดอยู่ตลอด

ตัวอย่างภาพจริงในคลินิก:

• คุณหมอเคลียร์ช่องปากเคสแรกเสร็จเร็วกว่ากำหนด 15 นาที สามารถรับเคสขูดหินปูนต่อได้ทันที

• แต่พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ไม่รู้ เพราะไม่ได้เปิด Excel ตลอดเวลา และไม่มีระบบแจ้งสถานะ “ยูนิตว่าง”

• คุณหมอจึงนั่งรอ 10–15 นาทีแบบเสียจังหวะ (Chair Time หายไปเปล่าประโยชน์)

เหตุการณ์แบบนี้เกิด 5–10 ครั้ง/วัน ทำให้คิวทั้งวันเลื่อนออกไปเกือบชั่วโมงโดยไม่รู้ตัว ผลกระทบที่คลินิกไม่ทันสังเกต:

• หมอเสียโฟกัสในการรักษา

• ผู้ช่วยเตรียมเครื่องมือลนลาน

• คนไข้นั่งรอนานแบบไม่มีเหตุผล

• ตารางนัดดีเลย์ทั้งวัน

2) คนไข้รู้สึกว่ารอนาน ทั้งที่เวลาจริงไม่นานเลย

คลินิก A ไม่มีระบบคิวแจ้งสถานะ ทำให้คนไข้ไม่รู้ว่าตัวเองอยู่อันดับไหน และคุณหมอทำเคสก่อนหน้าถึงขั้นตอนไหนแล้ว ความรู้สึกของการรอทำฟัน (ซึ่งมีความกังวลเป็นทุนเดิม) จึงยาวนานกว่าความจริงหลายเท่า

ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง: คนไข้นัดไว้ 13.00 น. พนักงานแจ้งแค่: “รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวเรียกค่ะ” แต่ไม่ได้บอกว่า:

• คิวอยู่ลำดับไหน

• หมอเหลืออีกกี่เคส

• ต้องรอเคลียร์ห้องฆ่าเชื้อกี่นาที

คนไข้รอแค่ 15 นาที แต่รู้สึกเหมือน 30 นาที เพราะ “ไม่มีข้อมูลให้ยึดเหนี่ยว” และเมื่อความรู้สึกไม่ดีเกิดขึ้น การตัดสินใจเปิดคอร์สรักษาต่อเนื่อง (เช่น จัดฟัน หรือ รากเทียม) ก็ยากขึ้นทันที

ผลกระทบต่อรายได้:

• คนไข้ไม่มั่นใจว่าคลินิกสะอาดและเป็นระบบ

• ไม่กล้าฝากผีฝากไข้ในเคสใหญ่

• กลับมา Recall (นัดขูดหินปูนซ้ำ) น้อยลง

• การบอกต่อลดลง

3) พนักงานหลุดงานง่าย เพราะต้องจัดการหลายช่องทาง

ก่อนใช้ JERA Dent ข้อมูลกระจายไปทุกที่ ทั้งแชท LINE, สมุดนัด, Excel, แฟ้มประวัติคนไข้ (OPD Card กระดาษ) ทำให้การทำงานผิดพลาดง่ายมาก

🔍 ตัวอย่างปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในวันคนไข้เยอะ (เสาร์-อาทิตย์):

• พนักงานรับนัดทาง LINE ไป 3 เคส แต่ลืมลงสมุดนัด 1 เคส

• คนไข้จัดฟันถามยอดชำระคงเหลือ แต่ต้องไปรื้อแฟ้มกระดาษ หรือเปิด Excel 3 ไฟล์กว่าจะหาเจอ

• คนไข้โอนมัดจำจองคิวเข้ามา แต่พนักงานลืมบันทึกสลิป เพราะยุ่งกับคนไข้หน้าร้าน

  
  

สิ่งที่ตามมาคือ:

• คนไข้มาเก้อ เพราะนัดไม่ลงตาราง

• สลิปหาย ตรวจสอบยอดเงินไม่ได้

• แจ้งยอดผ่อนจัดฟันผิดพลาด

• โดนคนไข้ตำหนิเพราะข้อมูลคลาดเคลื่อน

JERA Dent ช่วยให้คลินิกทันตกรรม ทำงานลื่นขึ้นอย่างไร?

1) ปัญหาคิวหลุด นัดซ้อน — แก้ได้ด้วยระบบนัดหมายแบบเรียลไทม์จาก JERA Dent

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง: 

ระบบนัดหมายของ JERA Dent รวมข้อมูลทุกอย่างไว้ในที่เดียว และอัปเดตสถานะทันที ทำให้ทุกฝ่ายในคลินิกเห็นข้อมูลเดียวกันทั้งหมดผ่านหน้าจอ:

• ยูนิตทำฟันห้องไหนว่าง

• หมอกำลังทำหัตถการอะไรอยู่

• คนไข้มาถึงหรือยัง

• เคสไหนยกเลิก สามารถแทรกคิวได้ไหม

  
  

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลง:

• ก่อนใช้: หมอทำเสร็จแล้ว แต่นั่งรอเก้อเพราะเคาน์เตอร์ไม่เรียกคนไข้ใหม่

หลังใช้ (JERA Dent): พนักงานเห็นสถานะในระบบว่า “ชำระเงินแล้ว/จบงาน” รู้ทันทีว่าหมอว่าง เรียกรอคนไข้คิวต่อไปเข้าห้องทำฟันได้ทันที ไม่เสียเวลา Chair Time

2) คนไข้รู้สึกว่ารอนาน — ลดความกังวลด้วยระบบคิวจาก JERA Dent

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง: ระบบคิวและสถานะบริการของ JERA Dent ช่วยให้พนักงานแจ้งข้อมูลได้แม่นยำ เช่น

• เหลืออีกกี่คิว

• ตอนนี้อยู่ในขั้นตอน "รอพบแพทย์" หรือ "กำลังเตรียมเครื่องมือ"

• เวลาโดยประมาณ

  
  

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลง:

• ก่อนใช้: คนไข้รอแบบไร้จุดหมาย เริ่มหงุดหงิด

• หลังใช้ (JERA Dent): พนักงานแจ้งสถานะชัดเจน คนไข้เข้าใจการรอคอย ความเชื่อมั่นในมาตรฐานคลินิกเพิ่มขึ้น โอกาสปิดการขายเคสใหญ่ (เช่น จัดฟัน/วีเนียร์) ง่ายขึ้นเพราะเชื่อมั่นในระบบ

  
  

3) พนักงานหลุดงานง่าย — ลดงานซ้ำซ้อนด้วยระบบ All-in-One ของ JERA Dent

JERA ช่วยอะไรได้บ้าง: JERA Dent รวมงานบริหารคลินิกทำฟันไว้ในระบบเดียว พนักงานไม่ต้องวิ่งรื้อแฟ้มประวัติ หรือสลับหน้าจอ Excel ไปมา:

• Smart Appointment: ลงนัดปุ๊บ ล็อกคิวหมอปั๊บ

• Ortho Management: เช็กงวดผ่อนชำระจัดฟันได้ในคลิกเดียว

• Digital OPD: ประวัติการรักษา ฟิล์ม X-ray อยู่ในระบบ เรียกดูได้ทันที

  
  

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลง:

• ก่อนใช้: คนไข้ถามยอดจัดฟัน หาข้อมูลนาน 5 นาที ตอบผิดตอบถูก

• หลังใช้ (JERA Dent): พนักงานกดดูปุ๊บ ตอบได้ทันทีว่า "ชำระไปแล้ว 5 งวด เหลืออีก 19 งวดค่ะ" ทำงานเร็วขึ้น ดูเป็นมืออาชีพ

สรุป: คลินิกทันตกรรมที่อยากโต ต้องเริ่มจาก “ระบบหลังบ้านที่แข็งแรง”

จากประสบการณ์ของ คลินิก A จะเห็นได้ว่า การบริการทันตกรรมที่ลื่นไหลไม่ได้เกิดจากคุณหมอที่เก่งเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “ระบบ” ที่ช่วยให้ Flow การทำงานหน้าห้องและในห้องตรวจเชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์

และนี่คือสิ่งที่ JERA Dent ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาให้หมอฟันและเจ้าของคลินิกโดยเฉพาะ คิวไม่ชน นัดไม่หลุด คนไข้ประทับใจ ไม่ต้องรอนาน ผู้ช่วยและเคาน์เตอร์ทำงานง่ายขึ้น คุณหมอมีเวลาโฟกัสกับงานรักษาเต็มที่

อยากให้คลินิกของคุณรันคิวลื่นไหลแบบคลินิก A ไหม? ลองเริ่มต้นด้วยการใช้ JERA Dent โปรแกรมบริหารคลินิกทันตกรรมครบวงจร ที่ช่วยจัดการงานหน้าบ้าน-หลังบ้าน ให้เป็นระบบเดียวกันแบบเรียลไทม์

✔ ทดลองเดโมฟรี

✔ ทีมงานช่วยตั้งค่าระบบให้ใช้งานได้เลย

✔ เหมาะกับทั้งคลินิกใหม่และคลินิกที่มีหลายสาขา

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือติดต่อทีมงานเพื่อขอคำปรึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://bit.ly/3rwetp5