AI คืออะไร ? เพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจคลินิกอย่างไร

หลายปีมานี้หลายๆคนมักจะได้ยินชื่อ AI (Artificial lntelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์กันค่อนข้างแพร่หลาย  AI คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่มีฟังก์ชันที่สามารถทำงานได้เหมือนกับมนุษย์ และสามารถเลียนแบบการทำกิจกรรมของมนุษย์ได้ เช่น วิเคราะห์ข้อมูล จดจำ ตัดสินใจ สื่อสารกับมนุษย์ อาจไปถึงขั้นเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง หรือสรุปให้เข้าใจง่ายๆก็คือ เทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์คือการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ให้สามารถทำงานได้เหมือนมนุษย์นั่นเอง

AI หรือ Artificial Intelligence เป็นเทคโนโลยีที่มาแรงอย่างต่อเนื่องปัจจุบันมีการนำ AI ไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม  AI ก็มีประโยชน์หลากหลายด้านที่จะเข้าช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจคลินิกได้ดังนี้

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

    ในยุคที่ข้อมูลมีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่คลินิกไม่ควรมองข้าม เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและนำไปสู่การพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้านั้น จะทำให้คลินิกสามารถระบุความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คลินิกสามารถนำไปพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้างกลยุทธ์การตลาดและปิดการขายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

    คลินิกต่างก็กำลังมองหาวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการดูแลผู้ป่วย ซึ่ง AI จะสามารถช่วยคลินิกได้ในหลายๆ ด้าน เช่น การนัดหมาย การจัดการคลังสินค้า และการเงิน ยกตัวอย่างระบบการทำนัดหมายด้วย AI จะทำการสอบถามข้อมูลพื้นฐานของผู้ป่วย เช่น ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ อาการป่วย และเวลาที่สะดวกในการเข้ารับการรักษา จากนั้นระบบจะทำการตรวจสอบตารางว่างของแพทย์และคลินิก และเสนอเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนัดหมายให้กับผู้ป่วยนั้นเอง

การเพิ่มยอดขาย

    ลองจินตนาการว่าคุณเป็นพนักงานขาย หรือ แอดมินในการตอบแชทที่ต้องตอบคำถามเดิม ๆ นับครั้งไม่ถ้วนตลอดหนึ่งวัน แล้วลองนับดูว่าทั้งเวลาหรืองบประมาณที่ต้องใช้ รวมทั้งความเสี่ยงที่ตอบลูกค้าไม่ทันจนทำให้เสียลูกค้าไปนั้นมากมายมหาศาลขนาดไหน แต่ถ้าหากคุณมีเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยตอบลูกค้าให้แทน นอกจากจะช่วยลด Human Error ที่เกิดจากพนักงานแล้ว ยังช่วยปิดการขายให้คลินิกได้ตลอด 24 ชั่วโมง แถมลดภาระการทำงานของพนักงานรวมถึงเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อีกด้วย

จากที่กล่าวมา AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติธุรกิจคลินิกในอนาคต โดยสามารถช่วยให้คลินิกทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุนของคลินิก เช่น การนำ AI เข้ามาตอบลูกค้าแทนพนักงาน ซึ่งช่วยให้คลินิกลดต้นทุนจากการจ้างพนักงานหลายๆคนได้อย่างมหาศาล

    ทางเราหวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์กับท่านผู้อ่านไม่มากก็น้อย หากท่านกำลังมองหาระบบบริหารจัดการคลินิกดีๆ ที่ช่วยลดแรงคนด้วยเทคโนโลยี ทางเราแนะนำโปรแกรม JERA Cloud ระบบที่สามารถดูแลครอบคลุมทุกส่วนของคลินิกไม่แพ้ AI อย่างแน่นอน สามารถติดต่อขอดู Demo ได้ที่ LINE @jeracloud