บริษัท ละมุนภัณฑ์ ไอที จำกัด (“ละมุนภัณฑ์ ไอที” "เรา," "พวกเรา," หรือ "ของเรา") ให้บริการ แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (“แพลตฟอร์ม CRM”) แก่ร้านค้าและพันธมิตร (“ร้านค้า-พันธมิตร”) เพื่อช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งรวมถึง ระบบสมาชิก, การสะสมคะแนน และโปรแกรมแลกรับสิทธิ์ แพลตฟอร์ม CRM นี้อาจให้บริการภายใต้แบรนด์ Jera Dent หรือแบรนด์อื่น ๆ ที่เราดำเนินการ

เมื่อท่านเข้าร่วมในระบบนี้ ท่านจะเป็นสมาชิกของทั้งโปรแกรมสะสมคะแนนของเรา และโปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะของร้านค้า-พันธมิตรที่ท่านเลือกใช้บริการ

การจัดการข้อมูลของท่าน

• ร้านค้า-พันธมิตร เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลในส่วนของโปรแกรมสมาชิกของตนเอง พวกเขามีอำนาจในการกำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เช่น การเก็บคะแนนและการมอบรางวัลภายใต้โปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะของพวกเขา ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะบริการของ ร้านค้า-พันธมิตร ของ ละมุนภัณฑ์ ไอที ซึ่งอาจเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหวของท่าน เช่น ข้อมูลสุขภาพ เพื่อให้บริการ (เช่น ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามคำขอที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ อาการแพ้ยา หรือสนับสนุนความต้องการอื่นในการให้บริการ) โดย ร้านค้า-พันธมิตร มีหน้าที่ในการขอความยินยอมที่จำเป็น และจัดทำและแจ้งประกาศความเป็นส่วนตัวให้แก่ลูกค้าปลายทางของตน โดยระบุวัตถุประสงค์และขอบเขตของการเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผย และการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวของตน ซึ่งอาจขยายไปนอกเหนือจากแพลตฟอร์ม CRM ของเรา

• เรา ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริการแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมสะสมคะแนนของเรา ในบทบาทนี้ เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อปรับปรุงและยกระดับบริการ เพื่ออำนวยความสะดวกในการลงชื่อเข้าใช้และการเข้าร่วมกับร้านค้า-พันธมิตรต่าง ๆ เพื่อมอบรางวัลของเราเอง (รวมถึงรางวัลที่ใช้ได้กับร้านค้า-พันธมิตรหลายแห่ง) และเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะทำงานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อย่างละเอียด เนื่องจากประกาศนี้อธิบายว่าเรา เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("PDPA")

 

บทบาทของเราในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller)

 

เราทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) เพื่อ:

 

• วิเคราะห์และปรับปรุงแพลตฟอร์ม: เราจะวิเคราะห์ข้อมูลที่ผ่านการแยกตัวตน (pseudonymized) หรือข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ (anonymized data) เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของระบบ แนวโน้มการใช้งาน และนำไปปรับปรุงแพลตฟอร์ม CRM รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้อง โดยข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงรหัสทางเทคนิคหรือพฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งเรามีมาตรการป้องกันความเป็นส่วนตัวอย่างรัดกุมเพื่อป้องกันการระบุตัวตน

• พัฒนาฟีเจอร์ใหม่: เรานำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อยกระดับแพลตฟอร์ม CRM และบริการสำหรับทั้งร้านค้า-พันธมิตรและผู้ใช้งาน

• ปรับประสบการณ์ใช้งานให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: เราใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งบริการ การแสดงผล และข้อเสนอแนะต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับความต้องการของท่าน รวมถึงการกรอกข้อมูลส่วนตัวล่วงหน้าเพื่อให้การใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น

• ทำการตลาดแบบตรงกลุ่มเป้าหมาย: เราจะส่งข้อมูลการตลาด, โฆษณา, ข่าวสารการอัปเดตบริการ และโปรโมชันต่าง ๆ ให้ท่านโดยตรง รวมถึงการส่งแจ้งเตือน (push notifications)

• ยืนยันตัวตนและป้องกันกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย: เราใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนของท่านและป้องกันสแปมหรือกิจกรรมที่อาจเป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งาน: เราวิเคราะห์ภาพรวมและพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อนำไปปรับปรุงบริการให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้ และเพื่อการวิจัยทางธุรกิจ รวมถึงการวิเคราะห์อื่น ๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา: เรานำข้อมูลไปใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน

• ทดสอบระบบและผลิตภัณฑ์: ใช้ข้อมูลสำหรับการทดสอบระบบและผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัวจริง

• ป้องกันและตรวจสอบการฉ้อโกง: เราใช้ข้อมูลเพื่อป้องกัน ตรวจจับ บรรเทาผลกระทบ และตรวจสอบการฉ้อโกง การละเมิดความปลอดภัย หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่อาจเป็นอันตราย

• ยืนยันบัญชีก่อนอนุมัติคำขอ: เราจะใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันบัญชีของท่านก่อนที่จะอนุมัติคำขอใด ๆ

นอกจากนี้ เรายังอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้สำหรับร้านค้า-พันธมิตร:

• สนับสนุนระบบสมาชิกและโปรแกรมสะสมคะแนน/แลกของรางวัล: รวมถึงการจัดเตรียมช่องทางให้ร้านค้า-พันธมิตรสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกได้ (เช่น LINE OA ของร้านค้า-พันธมิตร) โดยเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM

• จัดเตรียมช่องทางการลงชื่อเข้าใช้ที่ง่ายและแม่แบบการเก็บข้อมูล: ซึ่งร้านค้า-พันธมิตรสามารถนำไปปรับแต่งเพิ่มเติมได้ในฐานข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม CRM (เช่น การเพิ่มป้ายกำกับหรือกำหนดกฎการคำนวณคะแนน)

การประมวลผลข้อมูลดังกล่าวดำเนินการบนฐานของความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างเรากับท่าน และฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย ของเราตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

เราอาจอาศัยฐานกฎหมายอื่นในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพิ่มเติม (เช่น การปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย การปฏิบัติภารกิจเพื่อประโยชน์สาธารณะ หรือการป้องกันหรือระงับอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพ) หรืออาจขอความยินยอมจากท่านสำหรับวัตถุประสงค์บางประการก่อนการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ทั้งนี้ เป็นไปตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) กำหนด

ประเภทข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลประเภทต่าง ๆ ของท่านที่เกี่ยวข้องกับบริการ CRM ดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลระบุตัวตนส่วนบุคคล: เช่น ชื่อผู้ใช้, ชื่อเล่น, ชื่อ-นามสกุลจริง, คำนำหน้าชื่อ, และรูปภาพ

• ข้อมูลประชากร: เช่น วันเกิด, ภาษา, ไลฟ์สไตล์ และเพศ

• ข้อมูลติดต่อ: เช่น เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่, LINE ID และบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

• ข้อมูลทางการเงิน: เช่น ข้อมูลการชำระเงิน, รายการเดินบัญชี, เลขที่บัญชีธนาคาร, ประเภทบัญชี และสาขา

• ข้อมูลพฤติกรรม: เช่น ประวัติการเข้าชม, คำสั่งซื้อ และพฤติกรรมอื่น ๆ รวมถึงเวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์ม

• ข้อมูลระบุตัวตนทางเทคนิค: เช่น ข้อมูลที่ระบุตัวตนทางเทคนิคที่สร้างขึ้นโดยเราหรือบุคคลที่สาม (เช่น Jera Clouduser ID, รหัสอ้างอิง), ID อุปกรณ์และโฆษณา, ที่อยู่ทางเทคนิค, และข้อมูลอุปกรณ์ รวมถึงข้อมูลผู้ให้บริการและระบบปฏิบัติการ รวมถึงภาษาและเขตเวลา

• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง: เช่น ตำแหน่งโดยประมาณของท่าน, และตำแหน่งอุปกรณ์ (ละติจูดและลองจิจูด)

• เนื้อหาสื่อ: เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในรูปภาพ, เสียง, หรือวิดีโอที่ท่านหรือผู้ใช้อื่น ๆ อัปโหลดหรือเผยแพร่บนบริการ

• ข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ: เช่น ข้อมูลที่อยู่ในประวัติการแชทหรือการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมขายของเรา รวมถึงบันทึกเสียง ถ้ามี

• ข้อมูลจากเอกสารราชการ: เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลในสำเนาบัตรประชาชน, สำเนาหนังสือเดินทาง และลายเซ็นของท่านเท่าที่จำเป็น

ความถูกต้องของข้อมูล

โปรดทราบว่าท่านมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเอง และมีหน้าที่แจ้งให้เราทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ของข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงข้อมูลของท่านให้มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และครบถ้วนมากที่สุด

การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการและ/หรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันของเรา และนานเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ หรือตามที่กฎหมายกำหนด นอกจากนี้ เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้หากเรามีเหตุผลอันควรเชื่อได้ว่าอาจมีข้อพิพาทหรือการฟ้องร้องทางกฎหมาย เกิดขึ้นในอนาคต โดยเป็นไปตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

 

เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร

ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกเปิดเผยให้กับ:

• ร้านค้า-พันธมิตร: ส่วนหนึ่งของบริการ CRM ที่เรามอบให้ ร้านค้า-พันธมิตรจะสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เลือกใช้บริการกับพวกเขาภายในแพลตฟอร์ม CRM ได้ และตามการออกแบบของระบบ ร้านค้า-พันธมิตรยังมีสิทธิที่จะส่งออกข้อมูลดังกล่าวไปยังระบบหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของตนเอง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมดูแลของเรา

• บริษัทในเครือและบริษัทย่อย: ข้อมูลอาจถูกแบ่งปันภายในกลุ่มบริษัท LINE MAN Wongnai เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน และเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหา

• ผู้ให้บริการ: ข้อมูลอาจถูกเปิดเผยแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เช่น ผู้ให้บริการด้านเทคนิค การวิเคราะห์ หรือการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานของระบบ

• พันธมิตรทางธุรกิจอื่น ๆ: เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับพันธมิตรทางธุรกิจที่เป็นบุคคลที่สามอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงผู้โฆษณาและนักวิจัย ตามความเหมาะสม

• หน่วยงานกำกับดูแล: ข้อมูลอาจถูกเปิดเผยเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือคำขอจากหน่วยงานกำกับดูแล

 

สิทธิของท่านในฐานะ เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ภายใต้ PDPA ท่านอาจมีสิทธิดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน:

 

• การเพิกถอนความยินยอม: เพิกถอนความยินยอมสำหรับการประมวลผลข้อมูลที่อิงตามความยินยอมของท่านได้ทุกเมื่อ

• การเข้าถึงและรับข้อมูล: ร้องขอการเข้าถึงหรือสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

• การโอนย้ายข้อมูล: ร้องขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังองค์กรอื่นในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้

• การลบข้อมูล: ร้องขอให้ลบ ทำให้ไม่สามารถระบุตัวตน หรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

• การจำกัดและคัดค้าน: จำกัดหรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลบางประเภท

• การแก้ไขข้อมูล: ร้องขอการอัปเดตหรือแก้ไขข้อมูลเพื่อให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

• การยื่นเรื่องร้องเรียน: ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากท่านเชื่อว่ามีการละเมิดสิทธิของท่าน

 

ติดต่อเรา

โปรดติดต่อเราที่:

บริษัท ละมุนภัณฑ์ ไอที จำกัด

245/68 ซอยรามคำแหง 122 ถนนรามคำแหง

แขวงสะพานสูง เขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร 10240

 

อีเมล: dpo@lmwn.com

สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีที่ร้านค้า-พันธมิตรประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และการใช้สิทธิสำหรับโปรแกรมสมาชิก โปรดติดต่อร้านค้า-พันธมิตรโดยตรง